內審員培訓專用教材(DOC 22頁)

（一）就題谘詢
（一）麵談技巧
（一）具體工作能力
（三）聆聽技巧
（三）重複闡述
（中心?各部門）
（二）提問技巧
（二）基本能力
（二）請作裁判
（五）典型情況的應對技巧
（各部門?中心）
（四）驗證思路
(一)領導重視是做好內部質量體係審核的關鍵。
(三)內部質量體係審核的具體工作需要有一個職能部門來管理。
(二)管理者代表要親自抓內部質量體係審核工作。
(五)內部質量體係審核需要有一套正規的程序。（附樣板）
(六)建立質量體係時應考慮內部質量體係審核工作。
(四)要組建一支合格的質量體係內部審核員隊伍。
1)例行審核：按計劃；特殊審核：明確目的受審部門，要素。
1)準時召開首次會議，說明審核目的範圍依據和方法。
1)發生了嚴重的質量問題或用戶有嚴重申訴；
1)按規定格式編寫報告。
1)控製審核計劃。（必要時才修改）
1)管理者代表任命審核組長和審核員。考慮人選的主要因素包括：
資格業務範圍工作經驗組織能力專業知識工作中的協調為受審部門所接受。
1)管理評審前所有內審活動之總結。
1)質量管理部門會同審核組對糾正措施計劃實施進行跟蹤驗證。
1.主題式問題這是主題非常明確，開門見山式的問題。
1.交流的能力。要善於表達自己的意思，也要善於理解對方所表達的意思。
所以審核員在“口頭”和“筆頭”兩方麵都應有表達的能力，
還要有較強的理解對方所表達的內容的能力。
1.從事審核準備工作的能力審核員應能編製審核計劃組織審核組初審文件
1.例行的常規審核：按年計劃進行。
1.全權負責審核工作。
1.向受審核方的高層管理者介紹審核組成員。
1.存在的客觀事實可以成為客觀證據
，而主觀分析推斷臆測要發生的事不能成為客觀證據。
1.審核的目的和範圍。
1.對照標準和手冊的要求。
1.提出審核：向認證機構提出認證/注冊的申請。
1.遵守相應的審核要求。
1.自上而下和自下而上的方法：
1.體係性不合格。
1.審核組長要控製審核的全過程
1.確定任務
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