流程審計與流程優化培訓講義(PPT 48頁)

一、什麼是流程
二、流程的特征
三、優秀流程的特性
四、什麼是流程管理
五、流程管理循環體係
一、什麼是流程審計
二、流程審計內容
（一）流程建設環境審計要素
（二）流程係統性和完整性審計要素
（三）流程設計質量審計要素
（四）流程執行符合性審計要素
（五）關鍵流程能力審計要素
（六）持續創新能力審計要素
三、選擇審計的流程
四、流程審計的步驟（流程）
（一）準備階段——審計立項
（一）準備階段——審計計劃
（二）研討階段——實質性分析
（三）實質性分析案例
（四）流程審計方法介紹
一、流程優化與流程重組
二、開展流程優化的條件
三、流程優化的目的
四、明確流程優化的目標
五、設計未來流程的步驟
（一）分析審計中的關鍵材料
（二）通過審視最佳實踐來獲取靈感
（三）應用流程設計技巧：消除流程中非增值因素
（四）評估和選擇改進方案
六、流程管理的組織保障
七、高層在流程建設中的角色
八、流程型組織需要什麼樣的文化
九、持續將例外問題例行化,固化流程成果
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