內審實務之人際關係處理(PPT 67頁)

主要內容
內審實務之人際關係處理
什麼是人際關係
衝突原因之二－－－溝通能力不佳
內審為什麼要建立好的人際關係
技巧一：審時度勢 剛柔並濟
技巧二：站在對方的角度表達自己觀點
溝通過程中的思路
溝通的總原則
技巧三：以情動人、以理服人
技巧四：學會傾聽 察言觀色
孫子兵法雲：不可勝在己，可勝在敵
案例：被審計單位不承認審計結果如何詢問？
詢問反應：
技巧五：真誠服務 正直工作
內部審計要堅持為他人服務的觀念
技巧六：適時營銷自己
中國三大審計體係
內部審計的含義
國際內部審計協會要求
內審特性：
罰則
內審守則
內部審計師應信守以下原則
內審師是：內部審計大師勞倫斯-索耶
技巧八：學會讚美
美國著名教育家卡耐基說：
後記：如何成為人際溝通的高手？
有效傾聽的作用
同理心傾聽
看的藝術
人際溝通的十三把小飛刀

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