CRM解決方案(PPT 29頁)

分散的、不連貫的客戶信息使您無法看到客戶的全貌
從產品經營向客戶經營轉變
CRM解決方案
K/3CRM整體業務流程
典型應用模式(複雜的項目式銷售）
典型應用模式（標準銷售過程）
典型應用模式（配套銷售）
應用價值—客戶管理
客戶檔案管理
客戶接觸信息管理
客戶交易信息管理
客戶日常管理
客戶價值分析
與ERP完全集成
優勢
應用價值—銷售過程管理
支持製造業的複雜銷售過程
支持多客戶銷售過程管理
支持部門、多員工協作銷售
銷售過程的報價、樣品管理
銷售商家的多級評估管理
費用處理
商機與ERP的集成
工作流及Outlook審批
商機管理-優勢
應用價值—服務管理
對於售後服務，完整地記錄客戶的服務記錄。
提供標準化服務流程，服務全過程清晰可見
提供服務費用/收入管理。
服務配件管理與庫存集成。
K/3CRM產品定位—找準客戶
K/3CRM目標客戶分析—製造業客戶CRM特征
K/3CRM整體優勢—揚長避短發揮優勢
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