某公司客戶關係管理係統解決方案(DOC 39頁)

一、CRM理論概述.......2
1．問題的提出.......2
2．問題的解決方案.......3
3．CRM概念.......3
4．CRM的發展和現狀.......4
5．CRM係統在企業應用係統中的地位.......5
6、CRM給企業帶來什麼.......6
二、PIVOTALERELATIONSHIP功能簡介.......9
1新利体育取现 -功能模塊清單.......9
1．1運作功能.......10
1．2管理功能.......13
2．銷售隊伍自動化-功能模塊清單.......14
2．1運作功能.......16
2．2管理功能.......21
3．客戶支持-功能模塊清單.......23
三、PIVOTALRELATIONSHIP的體係結構.......31
1.......Pivotal係統結構.......31
2PivotalRelationship的DNA體係結構.......32
3．PivotalRelationship係統運行平台.......33
四、PIVOTALRELATIONSHIP的定製開發.......34
1定製開發工具（CustomizationToolkit）和方法.......34
2PivotalRelationship應用係統的定製開發流程.......38
五、總結.......39
1．選擇CRM.......39
2．選擇PivotalRelationship解決方案.......39
3．選擇東大阿爾派作為CRM方案提供商.......39
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