信息技術服務成熟度模型概述(ppt 30頁)
信息技術服務成熟度模型概述(ppt 30頁)內容簡介
信息技術服務成熟度模型概述目錄：
一、信息技術成熟度模型
二、定義
三、應用信息技術成熟度模型
四、當前的狀態和遠景
信息技術服務成熟度模型概述內容摘要：
消除差距所需的過程：
把顧客的服務期望變成清楚的服務協議
把服務協議作為計劃和實施服務傳送的基礎
保證服務傳送按照計劃和步驟來實施
管理被傳送服務的通信
信息服務成熟度模型是：
一個自由和開放的參考模型
瞄準信息服務的提供者
規定所需過程
一個成熟的信息服務組織
應該能夠實施
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