有關BPR流程重組問題探討(ppt 82頁)

有關BPR流程重組問題探討目錄：
一、 BPR總論
二、 BPR理論基礎和原則
三、 BPR設計和實施
四、 BPR成功的關鍵因素
五、 我國BPR發展前景展望

有關BPR顧客(Customer):
80年代初期至今，買賣雙方的關係發生了重要變化，現在完全是買方市場，顧客主宰著買賣關係。亨利·福特一世要將黑色的T型車賣給整整一代美國人的時代早已結束了。甚至在新利体育取现 領域，美國營銷學家E.J.麥卡西於六十年代提出的營銷組合“4Ps”也開始讓位於“4Cs”。
競爭(Competition):
自二戰以來，世界經濟從國際化（Internationalization）向全球化（Globalization）演變的趨勢日益明顯。東南亞經濟危機能由一個國家引發而迅速波及到整個東南亞，並進而對全球經濟構成重大影響，就是這種全球經濟一體化的具體反映。全球經濟一體化使得原本激烈的市場競爭變得更加激烈。如今，幾乎任何一家公司都能感受到來自市場上的激烈的競爭壓力
變化(Change):
我們上麵提到的顧客和競爭兩股力量的演變，其背後其實就有變化的影響。信息時代更加推動了變化節奏。正如花旗銀行公司總裁約翰·裏德（John Reed）所說：“如果有誰認為今天存在的一切都將永遠真實存在，那麼他就輸定了”（Forbes 1998/6/15）。所以，傑裏米·卡恩在最新的一期《Fortune》上寫到：“不管是微軟公司，還是法國航空公司，擬或是諾基亞公司，它們都麵臨著越來越變化莫測的客戶、市場以及日新月異的科技”（Fortune, 1998/8/3）。 流程重組問題探討內容提要：

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