企業CRM項目管理實施(doc 13頁)

企業CRM項目管理實施目錄：
一、CRM項目管理概述
二、CRM項目管理與項目實施

企業CRM項目管理實施內容簡介：
　 一個CRM項目的實施會涉及到企業、軟件供應商，有時還有谘詢機構。因此CRM項目團隊的成員除了有公司的員工外，還有軟件供應商的專員，也有可能邀請資深的CRM實施專家。至於CRM項目團隊中各成員的角色我們在前文已經有過描述，在此我們不再重複。不過我們需要補充強調的是，由於CRM項目團隊成員組成的複雜性，因此，CRM項目團隊成員間的協作、交流就顯得更加重要。企業的員工往往與供應商的專員對許多問題的看法不太一致，因為他們的立場和角度不一樣，因此進行深層次的協調和溝通。而作為項目團隊的“主力”——項目經理，可謂“任重而道遠”。
　CRM項目的實施涉及管理職能的各個組成部分，必然會引起不同程度上的管理重組。在項目實施過程中，原有管理模式和管理係統的正常運轉必然受到影響。CRM係統實施不當，不僅造成經濟上的遺失，而且會給企業協經營帶來嚴重的破壞，甚至導致崩潰。作為典型的高風險項目，CRM係統實施必須進行嚴格的項目管理。而項目管理的內容非常豐富，在此我們隻是簡單描述CRM項目管理中幾個重要的方麵。

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