BPR流程管理再造(ppt 36頁)

BPR流程管理再造目錄：
一、 流程再造（BPR）
二、 3C
三、 流程(BP)
四、 流程四要素
五、 流程符號
六、 流程描述
七、 流程畫法

BPR流程管理再造內容提要：
2O世紀6O、7O年代以來，信息技術革命使企業的經營環境和運作方式發生了很大的變化，而西方國家經濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業麵臨著嚴峻挑戰。有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰：
(1)顧客（Customer）——買賣雙方關係中的主導權轉到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇餘地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產品和服務也有了更高的要求。
(2)競爭（Competition）——技術進步使競爭的方式和手段不斷發展，發生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業麵臨日本、歐洲企業的競爭威脅。
(3)變化（Change）——市場需求日趨多變，產品壽命周期的單位已由“年”趨於“月”，技術進步使企業的生產、服務係統經常變化，這種變化已經成為持續不斷的事情。因此在大量生產、大量消費的環境下發展起來的企業經營管理模式已無法適應快速變化的市場。
麵對這些挑戰，企業隻有在更高水平上進行一場根本性的改革與創新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。越來越多的管理者終於醒悟：必須對現有的企業管理觀念，組織原則到工作方法進行徹底的重組再造，做一次傷筋動骨的大手術，美國的企業才能迅速獲得新生，重新回到世界領先的位置。流程再造就是在這種在這種背景下，美國企業為挑戰來自日本、歐洲的威脅而展開的的一場管理的革命性探索。

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