CRM實際應用及其應用障礙(ppt 46頁)

CRM實際應用及其應用障礙目錄：
1、CRM應用障礙：3項難點分析
2、CRM能做什麼：10類功能歸集
3、CRM怎樣成功：6個階段模擬
4、CRM實際應用：1點基本意見

CRM實際應用及其應用障礙內容提要：
CRM功能歸集1：客戶管理
客戶基本信息；
與此客戶相關的基本活動和活動曆史；
聯係人的信息；
訂單的輸入和跟蹤；
建議書和銷售合同的生成。
CRM功能歸集5：銷售管理
銷售信息，如客戶、業務描述、聯係人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；
產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、曆史銷售狀況評價等信息；
對地域（省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯係人等）進行維護，把銷售員歸入某一地域並授權、地域的重新設置；
根據利潤、領域、優先級、時間、狀態等標準，用戶可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯係人、約會等方麵的報告；
對銷售業務給出戰術、策略上的支持，提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在係統上，還可進行某方麵銷售技能查詢；
銷售費用管理、銷售傭金管理。

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