CRM客戶關係的財務麵(doc 13頁)

CRM客戶關係的財務麵內容提要：
客戶關係管理（CRM）使企業的工作重心從產品經營過渡到客戶管理。它的觀念簡單而直接：在共同的四通八達的信息係統基礎上展開公司與客戶的互動。
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預算和預測 CRM同傳統的預算和預測方法的主要區別在於，後者采用了孤立的產品-服務品類，從而將銷售和客戶割裂開來，而前者為全公司提供了基於對客戶活動的預測所產生的財務結果，正因為公司與它們的客戶鏈接的方法不同，CRM模式可以分成“基於活動”（activity-based）和“基於存續”（continuity-based）兩種類型。
“基於活動”的CRM預測模式適用於持續而重複銷售產品的公司，目錄商品銷售商即屬符合上述條件的此類公司。當它們向現有客戶銷售新品時，必須寄送一份新的商品目錄。這類公司的一個特點是，它們得到客戶訂單的可能性在於：客戶訂貨的頻率以及最近客戶是否下過訂單。因此，客戶預測模型提供的分析必須基於預期的新利体育取现 活動、客戶訂購的頻率和離上次購買有多少個月這些因素。
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司各部門還想出了一些非CRM方麵的妙方，這些功能和特點對項目的成功也居功至偉，供應鏈夥伴也希望能把項目的某些模塊放到上述環境下實施。OEM廠商和供應鏈夥伴的IT部門就需要一些新的硬件，以及對軟件進行相應的升級。總之，當相信這個團隊能成功完成目標時，整個供應鏈都希望能給他們添些“膘”，而團隊最後總能成功地完成既定的任務。

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