客戶關係之IDIC與信任的基本要素培訓(ppt 38頁)

客戶關係之IDIC與信任的基本要素培訓目錄：
一、IDIC與信任的基本要素
二、信任與關係
三、合作產生信任與關係
四、IDIC實施模型：分析類與行動類
五、信任如何定義出一種相互依存型關係
六、信任方程式：創建客戶信任
七、信任神話
八、信任方程（The Trust Equition）
九、虛假的客戶關係管理
十、提升客戶對企業的信任
十一、成為客戶的信任對象
十二、企業如何成為客戶的信任對象
十三、關係需要信息，但信息隻會來源於信任
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客戶關係之IDIC與信任的基本要素培訓內容提要：
IDIC與信任的基本要素：
合作產生信任與關係
IDIC：創建和管理客戶關係的4個實施步驟與任務
信任如何定義出一種互相依存型關係
成為客戶信任的對象
關係需要信息，但信息隻會來源於信任
合作產生信任與關係：
在關係的若幹個特征中，“信任”最具內涵
由於具有不同類型的信任，企業與不同客戶之間的關係可能有很大區別
對不同的客戶采取不同的對策與措施，滿足客戶的最佳利益
在與企業合作的過程中，客戶的需求發生變化
企業也與客戶互相信任
收集和處理客戶信息
基於識別而非基於廣告或大規模的調查
信任方程式：創建客戶信任
信任的存在與缺失，是經濟利潤的一個非常重要的驅動因素
你信任商店的打折公告嗎？
信任神話
信任方程式
人們並不會以企業清楚的行動和持續的行動來相信企業，而隻是從他們自己的利益出發來建立信任

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