CRM客戶關係實訓報告(doc 9頁)

CRM客戶關係實訓報告內容提要：
CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶的細分情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入，以及客戶滿意度。企業運用一定的資源、政策、結構和流程深入地了解客戶、分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維係客戶，為充分滿足客戶需求、提高客戶忠誠度和終生價值、提升企業贏利能力和競爭優勢而開展的所有活動。
TurboCRM 的主要功能包括線索、客戶、聯係人、市場管理、銷售管理、訂單、服務、資源中心、客戶調查、報表分析。
線索：我們可以通過不同的方式尋找客戶，線索的類型有郵件的線索、短信線索、網站線索和一般線索，但是線索的來源有很多種，新建了線索，還要把線索轉化為客戶和聯係人，隻有轉化為客戶和聯係人的線索才是有效的。
聯係人管理：TurboCRM 係統提供了非常全麵的聯係人管理，通過客戶中聯係人的管理可以方便的查詢到與企業的聯絡狀態；通過對多個聯係人的關係樹管理，可以清楚的了解到同一個客戶中聯係人之間的職務級別關係；對於每一個聯係人，係統還可以方便的設定其是否為主聯係人，是否願意接收郵件、短信、電話、信件、傳真等，以便在其他的功能模塊中通過係統提供的功能更好的服務；通過對聯係人的個人檔案管理、興趣愛好、費用管理、負責員工、負責部門、影響、參與的市場活動、相關的銷售機會、訂單等內容可以了解聯係人的各種動態信息。

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