運作管理係列講座流程業務管理(ppt 194頁)

案例：福特北美汽車公司付款流程重組
Ford新流程
從兩個最常見的詞談起
你清楚你所處的組織環境麼？
你知道顧客將會哪些要求嗎？
顧客喜歡什麼？你要做什麼？——4P 、 4C 還是 …
還有什麼？
流程在傳統組織中的陷阱
為什麼會這樣呢？
什麼是一個流程呢？
流程的組成要素和特點
什麼是流程管理（BPM）呢？
怎麼理解“增值” ？
案例：美容美發行業的標準流程
流程管理的思想原則
流程管理與ISO9000體係衝突麼？
BPR是怎樣提出的？
傳統的職能型的組織的利弊
“是流程決定組織，而不是組織決定流程”
供應鏈環境下的流程——價值鏈（Porter）
什麼是BPR?
為什麼要實施BPR?
什麼樣的企業需要實施BPR?
讀讀《化為的冬天》！
如何實施BPR?
BPR的原則
學習五角星
全新流程的設計
BPR的程序和方法
警惕IT黑洞——IT導致企業轉變的五個層次
案例：漸進的生產流程改進
改造過的生產流程
成功的案例
案例：柯達（電子）重組流程
案例研究一：發廊服務流程標準化
案例研究二：淨水配送公司業務流程重組
案例研究三：軟件公司分銷中心流程重組
案例研究四：某石化集團物流流程重組
案例研究五：海爾的價值鏈“革命”
討論：馬士基物流為什麼重組？
討論：馬士基物流如何重組？
二. 什麼是TOC ?
三. TOC的形成曆史和發展現狀
TOC的形成曆史和發展現狀
四. TOC的前身：最優生產技術
(二). 按物流對企業的分類
瓶頸的數量化定義
（三）OPT的九條原則
瓶頸資源與非瓶頸資源的關係
您知道什麼是依存關係和統計波動麼？
（四）OPT的計劃與控製──DBR係統
“鼓”、“緩衝器”和“繩子”
實施計劃與控製主要包括以下的步驟：
四. TOC的理論體係
(二)怎樣衡量企業是否賺錢 ？
(三)TOC作業指標體係
(四)三個作業指標與NP、ROI、CF的關係
(五) TOC五大核心步驟
(六) TOC的思維流程（Thinking Process,簡稱TP）
“四棵樹”
案例1: Bethlehem鋼鐵廠
案例2:民航公司的餐品供應
案例3:福特汽車公司電器分部
分析：淨水配送公司案例
分析：淨水配送公司案例 —— 瓶頸分析
TOC再項目管理中的應用——關鍵鏈方法
麥當勞的品質管理
什麼是質量？
什麼是質量管理？
為什麼要實行質量管理？
質量控製理論的發展的五個階段
質量控製體係
什麼是全麵質量管理
如何實施TQM？

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