VtigerCRM(中文加強版)使用文檔(pdf 63頁)

1 CENTENGINE係統介紹....................................................................................................................1
1.1 CENTENGINE 呼叫中心入門.......................................................................................................... 1
1) 什麼是CentEngine 呼叫中心係統............................................................................................1
2) 呼叫中心係統能為您做什麼.................................................................................................... 1
3) 如何能用CentEngine 呼叫中心係統........................................................................................1
1.2 CENTENGINE 首頁視圖介紹.......................................................................................................... 2
1.3 CENTENGINE 係統模塊的介紹.......................................................................................................4
1) 工作前台.................................................................................................................................... 4
2) 營銷模塊.................................................................................................................................... 4
3) 客戶模塊.................................................................................................................................... 4
4) 產品模塊（庫存管理）............................................................................................................ 4
5) 銷售模塊.................................................................................................................................... 5
6) 采購模塊.................................................................................................................................... 5
7) 售後模塊.................................................................................................................................... 5
8) 財務模塊.................................................................................................................................... 5
9) 審批模塊.................................................................................................................................... 6
10) 報表模塊.................................................................................................................................. 6
11) 係統管理模塊.......................................................................................................................... 6
2 CENTENGINE係統管理....................................................................................................................6
2.1 係統初始化................................................................................................................................... 6
1) 設定公司信息............................................................................................................................ 6
2) 配置郵件服務............................................................................................................................ 7
3) 模塊版麵布局和字段設定........................................................................................................ 8
4) 滾動公告.................................................................................................................................. 10
5) 其它設定.................................................................................................................................. 10
2.2 用戶角色權限..............................................................................................................................11
1) 權限模版.................................................................................................................................. 11
2) 角色職位.................................................................................................................................. 12
3) 添加用戶.................................................................................................................................. 12
4) 分享權限.................................................................................................................................. 13
5) 團隊設置.................................................................................................................................. 14
6) 用戶登陸記錄.......................................................................................................................... 15
7) 操作記錄審計.......................................................................................................................... 15
3 呼叫中心............................................................................................................................................ 15
3.1 分機管理..................................................................................................................................... 15
3.2 導航詞管理................................................................................................................................. 17
3.3 節假日管理................................................................................................................................. 18
3.4 IVR 導航管理...............................................................................................................................18
1) 放音收號.................................................................................................................................. 19
2) 呼叫內部分機.......................................................................................................................... 19
3) 外呼出局.................................................................................................................................. 19
4) 條件跳轉.................................................................................................................................. 20
5) 條件判斷.................................................................................................................................. 20
6) 應答.......................................................................................................................................... 20
7) 等待.......................................................................................................................................... 20
8) 播放語音.................................................................................................................................. 21
9) 播放數字.................................................................................................................................. 21
10) 開啟錄音................................................................................................................................ 21
11) 節點跳轉................................................................................................................................ 21
12) 擴展應用................................................................................................................................ 21
13) 遷入隊列................................................................................................................................ 22
14) 遷出隊列................................................................................................................................ 22
15) 呼叫隊列................................................................................................................................ 22
16) 預呼叫處理............................................................................................................................ 22
17) 掛機........................................................................................................................................ 22
3.5 路由控製..................................................................................................................................... 22
3.6 隊列管理..................................................................................................................................... 23
3.7 中繼管理..................................................................................................................................... 24
3.8 主叫號碼..................................................................................................................................... 24
3.9 預呼叫管理................................................................................................................................. 24
3.10 錄音管理................................................................................................................................... 26
3.11 通話記錄....................................................................................................................................26
3.12 分機監控................................................................................................................................... 27
4 快速使用 CENTENGINE.................................................................................................................27
4.1 快速查找記錄............................................................................................................................. 27
1) 全局查找.................................................................................................................................. 27
2) 模塊查找.................................................................................................................................. 28
3) 視圖查找.................................................................................................................................. 28
4.2 導入導出數據............................................................................................................................. 29
1) 導入數據.................................................................................................................................. 29
2) 導出數據.................................................................................................................................. 30
4.3 快速添加記錄............................................................................................................................. 31
4.4 關聯添加記錄............................................................................................................................. 31
4.5 關聯數據查詢............................................................................................................................. 32
4.6 最近瀏覽..................................................................................................................................... 32
5 自動化銷售........................................................................................................................................ 33
6 工作流引擎........................................................................................................................................ 34
6.1 工作流後台自定義..................................................................................................................... 34
1) 節點狀態.................................................................................................................................. 35
2) 節點操作.................................................................................................................................. 35
3) 節點路由.................................................................................................................................. 36
4) 工作流驗證.............................................................................................................................. 36
6.2 工作流前台審批模塊..................................................................................................................36
7 實際案例解析.... .................................................................................................................................... 37
7.1 銷售過程描述............................................................................................................................. 37
7.2 銷售過程圖示............................................................................................................................. 39
8 統計報表............................................................................................................................................ 52
9 後續更新............................................................................................................................................ 55
9.1 主叫叫防火牆............................................................................................................................. 55
9.2 被叫防火牆................................................................................................................................. 55
9.3 留言錄音..................................................................................................................................... 55
9.4 新增問卷調查模塊..................................................................................................................... 55
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