百貨業的顧客關係管理CRM培訓教材(PPT 50頁)

百貨業的顧客關係管理(CRM)
日本TERADATA株式會社　　　
　首席谘詢師
　田中 康寬
2012年8月8日
自我介紹
１　我們為什麼需要ＣＲＭ
１我們為什麼需要ＣＲＭ
２　ＣＲＭ應該如何進化
關鍵詞
營銷和MD，兩者缺一不可
DECILE十位製分析：統一級別單位 → 統一評價指標
5 CRM係統應該如何進化
顧客關係的要素：不是從[A]到[B]，而是從[A]進化到[A+B]
6 總結
7 最後

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