房地產銷售禮儀培訓教材(PPT 45頁)

一、房地產銷售形象塑造
二、房地產銷售接待禮儀
三、房地產銷售溝通技巧
四、房地產銷售電話禮儀
房地產銷售禮儀培訓
課程目錄
（一）房地產銷售人員形象要求
儀容禮儀
房地產銷售接待禮儀
語言交流的藝術
傾聽的藝術
聽的技巧
正確地打電話
接聽電話要點
如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理
房地產銷售電話禮儀總結
房地產銷售過程中最重要的賣的就是服務質量和溝通技巧，
當然售樓人員的個人形象也起一定的作用。不管是服務質量，溝通技巧，
還是售樓人員的形象，歸結的一起還是禮儀的問題
1、女 性
（1）公司有統一製服時必須穿工服上班
（2）服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
（3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝豔抹，不得留長指甲、塗色油。
忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發不染誇張顏色。
佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
2、男 性
（1）服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲。
（2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。
（3）頭發：頭發最能表現出一個人的精神狀態，
專業的銷售人員的頭發需要精心的梳洗和處理。頭發要常修剪，
發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須 。
（4）眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，麵部三角區；
不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。
（5）微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象征。
微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協調。


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