酒店前台操作程序培訓教材(PPT 36頁)

1、客人參觀房間必須先查看房態，（不可
帶客參觀尚未清潔或正在清潔的房間。）
2、前台選擇已做清潔、比較好的空房供客
人參觀。
3、通知樓層，XX房有客人上去看房，可向
客人說明：“××先生／小姐，您參觀的
房間在×樓×××房，我們已經安排了
服務員在樓層等候您。
4、選定房間後，知會前台當班同事，避免
參觀房間再出租
1、麵帶微笑，目光注視客人，在客人開口前問候：
“先生／小姐，您好，歡迎觀臨”。從知道客人的姓名開始用姓氏稱呼客人
2、如果同時接待多位客人時，可用微笑和點頭示意，“您好！請稍等。
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