某國際大酒店優質服務專題培訓課件(PPT 30頁)

如何與賓客打招呼
電話禮儀
感情化服務
微笑服務
酒店服務語言技巧
首問責任製
金石國際大酒店優質服務專題培訓
此次培訓的內容介紹
如何與賓客打招呼
打招呼的重要性
打招呼的意義
不打招呼原因分析
打招呼幾種必備要素
如何打招呼
電話禮儀－酒店員工素質體現
電話禮儀對酒店服務的重要性
影響電話接聽質量的因素
我們可避免的客人不滿意電話
對於每個電話,可以做到如下
接聽電話前
接聽電話時應避免的幾點
接起電話
打出電話
電話留言
接聽電話的基本技巧
投訴電話應接
感情化服務的內涵
理解賓客
從細微處預知賓客需求
個性化服務
微笑服務
酒店服務語言技巧
首問責任製
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