旅遊管理之特殊問題的處理及應變能力(PPT 22頁)

第四章特殊問題的處理及應變能力
第一節事故的預防和處理原則
一、事故的類型和性質
二、事故的預防
（三）、出門多做預防，處處多做提醒
三、事故的處理原則和依據
第二節技術性事故的預防和處理
一、漏接事故（1）
一、漏接事故（2）
漏接原因
二、空接事故
預防措施
三、錯接事故
四、誤機（車、船）事故
五、飛機（火車、輪船）班次變更
六、旅遊活動日程和計劃變更問題的處理
第三節旅遊者人身安全事故的預防和處理
一、旅遊者走失事故
二、旅遊者患病或受傷
三、旅遊者死亡事故
第四節旅遊者財產安全事故的預防和處理
第五節交通事故、火災事故、治安事故的應急措施和處理

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