旅遊心理學認知培訓教材(PPT 80頁)

旅遊心理學認知
心理學
精神分析理論與旅遊心理分析
背景資料：
需要層次理論與旅遊需求滿足
案例1
記憶
思維
想象
情緒和情感
旅遊心理學
旅遊心理學的形成和發展
補充閱讀資料1-1：
把握對客服務的未來：“一對一的顧客”
——對客服務傳統的演變
新的商業競爭模式關注顧客及顧客關係
（直至個體層麵）而不是以產品和品牌為重心。
——DonPeppersandMartha
努力實現終極目標：終生顧客
（CustomersforLife）
案例1-1：長城腳下的尷尬一幕
案例1-2：誰是勝者
分析：
二、旅遊心理學研究對象
1.旅遊消費心理
2.旅遊服務心理
3.旅遊企業員工心理
旅遊企業經營的成敗取決於它的管理和服務。
“員工是第一位的。”
三、旅遊心理學的研究內容
四、研究旅遊心理學的意義
五、旅遊心理學的研究方法
觀察法
實驗法
調查法
測量法
案例研究法
六、旅遊心理學的理論基礎
1.旅遊心理學與普通心理學
2.旅遊心理學與社會心理學
補充閱讀資料1-2：非言語溝通
3.旅遊心理學與管理心理學
補充閱讀材料
案例
思考與練習
氣質測量量表
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