管道燃氣營業廳服務流程標準製度規範(DOC 35頁)

總 則
1.營業廳工作流程
1.1 營業前的準備工作
1.2 各類業務的受理
1.3 日收銀報表的製作與核對
1.4 派工單的打印
1.6 抄表機數據導出、導入
1.7 氣費銀行代扣
1.8 統計當月的點火數以及新增抄表的戶數
1.9 各類業務回執與業務表單的處理
1.10 報裝用戶單元號及抄表序號的錄入
1.11 IC 卡表普查查詢業務
1.12 地稅普通發票使用要求
1.13 業務統計方法
1.14 批量核對單與欠費通知單的打印
1.15 與財務賬目往來管理

為了提升客戶服務水平和質量，規範和指導客戶中心各崗位業務，
強化各班組內部管理，結合目前客戶服務中心業務開展的實際情
況和《客戶服務製度》等， 特對各崗位工作中涉及到的各項製
度、工作標準和環節，以及要求等流程進行細化、彙編。
本工作流程適用於客戶服務中心各項工作。

..............................