旅遊服務質量提升方法彙編(DOC 22頁)

第一篇：旅遊移動電子商務的感知服務質量評價分析
一、文獻綜述
二、研究設計與調查
三、感知服務質量評價維度分析
四、感知服務質量綜合評估分析
五、結論及建議
六、討論
［參考文獻］
第二篇：互聯網發展背景下旅行社服務質量監管研究
一、我國旅行社服務質量監管的現狀
二、互聯網發展下的海南旅行社服務質量監管現狀與問題
三、互聯網時代的海南旅行社服務質量監管對策
第三篇：旅遊服務質量信用評價模型及實證探究
1 評價指標體係與評價模型的構建
1.1 旅遊景區服務質量信用評價指標體係
1.2 評價模型
2 旅遊服務質量信用評價實證研究
2.1 數據來源
2.2 計算
2.3 實證研究示例
3 結語
第四篇：全域旅遊背景下走廊導遊服務質量提升策略
一、全域旅遊的提出對河西走廊導遊的要求
二、製約河西走廊導遊服務質量提高的因素
（一）旅遊需求變化導致河西走廊導遊知識結構體係不健全
（二）部分河西走廊導遊人員的服務意識不強
（三）河西走廊導遊管理模式亟待更新
三、河西走廊導遊服務質量提升對策
（一）不斷學習積累，完善知識結構
（二）加強河西導遊人員服務意識，樹立河西走廊導遊新形象
（三）緊跟時代步伐，改變管理模式，構建“河西導遊聯盟”

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