某物業管理服務模式策劃方案(PPT 29頁)

1、如何使物業服務成為晶苑地產發展的增值點？
關於客戶服務模式進一步思考
1.3翰林對業主服務模式的主題詞
1.4如何體驗安全與尊貴的解決思路：
翰林雅苑物業服務體係的組成
2.翰林雅苑物業服務模式/體係的思考？
3.誰來做翰林雅苑物業服務模式（角色定位）？
3.1客戶體驗架構（針對不同事務,提供單對單服務）
3.2組織架構及人員配置(一期共92)
3.3翰林雅苑南區交付後人員配置及說明 約共121人
4、如何處理物業管理前期、中期、後期關鍵點？
4.1不同階段客戶體驗服務計劃
4.1各階段體驗式服務說明
4.2前期參與階段
4.3建設銷售階段
4.4接管驗收期
4.5交收樓階段
4.6正常服務階段
5、如何建立翰林雅苑物業客戶服務體係？
5.1擬提出的客戶服務體係
5.2如何達成服務體係(目標分解暨服務承諾)
6、如何將CRM係統/智能化資料發揮，使物業服務模式更具先進性？
6.1CRM有利於精確服務機製
6.2CRM的內部預警機製
6.3智能化硬件與CRM結合
其他:有關客戶體驗服務的另外思考
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