物業管理理論與實務課程設計(DOC 43頁)

目錄
項目簡介.......1
第一章 服務模式整體設想與策劃.......2
1.1.......服務模式.......2
1.2.......管理服務理念.......2
1.3.......總體管理思路.......3
1.4.......管理目標.......3
第二章 物業管理服務機構設置及運作流程.......4
2.1.......服務模式結構.......4
2.2.......服務組織架構.......5
2.3.......運作流程.......5
第三章 管理人員配備方案、人員培訓與管理.......9
3.1.......人員配備方案.......9
3.2.......管理服務人員配備原則.......9
3.3.......人員素質要求（部分）.......10
3.4.......管理服務人員培訓計劃.......11
第四章 管理服務用房及其他物資裝備配置方案.......12
第五章 各項管理規章製度的製定與檔案建立.......15
5.1.......管理規章製度.......15
5.2.......檔案的建立與管理.......17
第六章 管理服務內容、分項標準、服務承諾與實施措施.......20
6.1.......公共基礎服務.......20
6.2.......服務響應模式.......23
6.3.......前期介入服務.......23
6.4.......特約及專項服務.......24
6.5.......管理指標承諾.......25
第七章 社區文化建設方案.......28
7.1.......社區文化製度建設.......28
7.2.......社區文化活動計劃安排.......29
第八章 服務費用收支預算方案.......31
8.1.......員工工資測算.......31
8.2.......總支出明細表.......32
8.3.......物業服務費用測算.......36
第九章 物業養護計劃和實施方案.......37
9.1.......公共建築保養計劃標準.......37
9.2.......機電設備年保養計劃.......37
9.3.......消防係統設備年保養計劃.......39
9.4.......公共設施與房屋本體年保養計劃.......39
第十章 其他根據物業情況和管理構想需增加的內容.......41
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