某物業公司售樓處及樣板房項目星級服務方案(DOC 54頁)

目 錄
1. 第一章 前言.......3 頁
2........第二章.......xx 星級服務團隊組織架構.......4 頁
3........第三章.......星級服務團隊任職要求.......5 頁
4........第四章.......崗位平麵布置示意圖.......8 頁
5........第五章.......樣板房服務工作規範.......9 頁
6........第六章.......樣板房服務工作程序.......17 頁
7........第七章.......服務考核與質量保證體係.......38 頁
8........第八章.......運作費用預算.......53 頁

一． 星級服務主管任職要求：
1.大專以上學曆，年齡要求 28-38 歲；
2.物業管理或酒店管理專業畢業；
3.要求具有大型高端社區前期物業服務或星級酒店管家部經理(主管)工作三年以上；
4.熟悉房地產物業管理行業法律法規及物業管理各運作環節流程及規範；
5.具有較強的組織、溝通協調能力及處理各種複雜問題、突發事件的能力；
6.對優質客戶服務有實踐認知，具有籌組運作優質服務團隊及操作層員
工服務技能培訓提升的能力；
7.具有較強的文字處理能力；
8.形象氣質佳，有較強的溝通表達能力，

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