物業管理服務理念及服務模式分析(DOC 42頁)

目 錄
第一部分 物業服務理念.......2
第二部分 管理模式設想.......3
第一章 物業管理服務模式.......3
第二章 特色管理及服務重點.......8
第三部分 社區便民服務有償服務.......13
第一章 社區便民服務.......13
第二章 有償服務.......15
第四部分 日常物業管理服務.......18
第一章 前期介入.......18
第二章 客戶入住.......19
第三章 投訴處理.......20
第四章 安全管理.......21
第五章 停車場管理.......23
第六章 消防管理.......26
第七章 房屋及設備設施的管理.......28
第一節 房屋維修的管理.......28
第二節.......設施設備的管理.......31
第三節.......節能的管理.......34
第八章 環境保護與管理.......35
第九章 社區文化建設.......37
第七部分 物業管理服務的社會及經濟效益.......40

以“客戶服務中心”為中心：運作“客戶服務中心”的管理，
集中客戶多方麵的投訴，所有客戶受理和處理的投訴都由“客戶服
務中心”集中受理。我們力求“以人為本，以客為先”的服務管理理念，
為把這種理念貫徹落實，力求我們的服務能超越客戶不斷增長的需求，
實現客戶的完全滿意。

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