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物業業主用戶服務管理手冊(DOC 26頁)

所屬分類:
物業管理
文件大小:
43 KB
下載地址:
相關資料:
物業業主, 用戶服務, 服務管理手冊
物業業主用戶服務管理手冊(DOC 26頁)內容簡介
業戶接待與聯係
一、接待與聯係形式
二、接待與聯係要求
三、來訪接待
四、來電接待
五、走訪與回訪
六、報修及服務接待
七、業戶投訴接待
維修單處理
一、處理標準
二、處理用圖表
附:用戶維修委托單
返修申請表
維修記錄表
便民服務
一、便民服務製度
二、便民服務程序
三、小區便民服務一覽表
四、有償便民服務一覽表
五、接受長期服務業戶名單
委托服務
一、委托服務項目
二、價格表
委托性服務項目及價格表
會所服務
一、會所服務要求
二、會所服務程序
三、會所服務禮儀
業戶滿意度測評管理
一、目的
二、程序和方法
三、業戶滿意度測評試題範本
附:業戶滿意度測評試題範本
..............................
物業業主用戶服務管理手冊(DOC 26頁)

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