售樓處及辦公樓物業管理服務方案(DOC 53頁)

目 錄
一、項目概況.......3
1.0 售樓中心及辦公樓概況.......3
2.0 項目規化建設概況.......3
3.0 項目規劃建設概況.......4
二、物業服務管理範圍.......4
1.0 管理服務範圍如下：.......4
三、物業管理服務標準.......6
1.0 各崗位接待客戶服務標準：.......6
2.0 客戶接待流程：.......8
3.0 秩序維護服務.......8
4.0 環境管理服務.......9
5.0 公共設施設備管理.......17
6.0 檔案管理措施.......19
四、物業服務品質保障措施.......25
1.0 導入 ISO 9001 管理體係.......25
2.0 全方位培訓.......25
3.0 公司業務部門技術保障.......31
4.0 客戶滿意率測量與分析.......32
5.0 處理報修、投訴流程.......35
6.0 信息反饋及處理機製.......36
7.0 售樓中心物業服務運營模式.......37
8.0 加強人員的選聘及管理，建設好服務團隊.......39
9.0 完善管理規章製度，服務規範化.......44
五、物業服務費用測算.......46
1.0 物業費的測算原則：.......46
2.0 物業服務費用的成本構成：.......46
六、結束語.......60

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