某家具集團能力字典(doc 53頁)

某家具集團能力字典目錄：
第一部分、核心價值
第二部分、職業素養
第三部分、某家具專業技能庫

某家具集團能力字典內容摘要：
第一部分：
核心價值 - 每個某家具同仁必須具備的價值觀和行動方向
1．正直誠信 (Integrity)
1.1 注重職業品德與職業操守，秉持正直、公平、客觀的作風
1.2 無論承諾多小，一旦作出就需堅守
1.3 對自身的行動和言語勇於負責
1.4 不怕失敗，虛心接受批評，把每次挫折認真當作學習進步的機會
1.5 正當競爭，廣結善緣
1.6 把工作成績給應該給的同仁
1.7 大膽真誠地表述自我觀點，即使這個觀點不被認同
2．顧客導向 (Customer Oriented)（包含內部顧客）
2.1 在每一次接觸中主動了解顧客的需求，傾聽顧客的想法，真正掌握顧客的期望
2.2 站在顧客的立場思考問題，秉持“雙贏”的理念
2.3 在各個層次持續取得顧客對工作的反饋意見，隨時提高服務質量
2.4 主動創造為顧客增加價值的行為
2.5 努力使顧客服務達到或超出顧客的期望
2.6 在覺得自身提供的服務質量不夠高的時候，及時請求同仁的支援
2.7 主動參與顧客的決策過程，為顧客的利益著想
2.8 提供完整的產品和服務，即使需要聯係第三方來共同提供解決方案
2.9 在每次與顧客的接觸中增進顧客對震旦品牌的信賴
3．同仁樂意 (Best People)
3.1 尊重同仁，以同仁為榮
3.2 快速反應同仁的求助
3.3 相互信任，詢問並傾聽同仁的觀點和建議
3.4 兼容不同文化差異，允許與集團目標相一致的個性化發展
3.5 設身處地，多站在對方的角度考慮問題
3.6 尊重同仁的工作，及時肯定同仁的優良工作，真誠地說“謝謝你”
3.7 主動安排時間和新來的同仁溝通
3.8 對自身的發展負責，積極規劃自身的職涯發展

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