房地產行業售樓程序與基本方法概述(doc 20頁)

房地產行業售樓程序與基本方法概述目錄：
一、售樓人理論基礎
二、售樓人心理素質
三、售樓員觀察技巧
四、售樓員洽談技巧
五、基本營銷技巧
六、......

房地產行業售樓程序與基本方法概述內容摘要：
售樓人始終出現在營銷第一線，要麵對麵與顧客打交道，而顧客又來自社會各個領域各個領域各個階層，其性格也千差萬別。如果售樓人缺乏良好的心理素質，就會嚴重製約售樓成績。因顧客打交道時，無論顧客做了什麼事、說了什麼話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質，可從以下幾方麵入手：
1、控製水平心態：不要讓自己易怒、易躁，要將心態控製在一條水平線上，保持心態起伏的幅度不要過大，無論遇上什麼事都要令心態不要過分起伏，碰上喜事不要過分激動，遇上壞事不要過於悲傷，始終保持著一份平靜的恬淡心情。
2、培養樂觀精神：凡事都往好的方麵想，當顧客出現異常舉動時，不防試著往好的方麵去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。
3、保持一份童心：孩童是天真爛漫的，培養一份童心，會有助於融洽主客關係。
4、洞明世事：平時多學點心理、哲學、佛學方麵的知識，研究一下 人性，掌握人的一些本質特征，當你能夠深刻領悟人性和世事時你就能做到遇事不亂、不躁、不驚、不怒。
5、移花接木：碰上不順心的事情時，不防采用移花接木的方法，在你情緒激動時，趕快想想人生中美好的事情，這樣有助於你淡化目前的惡劣心情。比如想想這個月的輝煌業績告示，什麼事情讓你最欣慰就想什麼事。
6、來點阿Q精神：當碰上刁蠻、粗暴顧客時，來點阿Q精神勝利法，能幫助你平靜自己。比如換種思考方式：對方這麼無禮不是更能反襯出自己的優秀嗎？

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