東風標致汽車CSP培訓手冊(ppt 70頁)

東風標致汽車CSP培訓手冊目錄:
一、概述
二、業務接待人員工作職責
三、售後服務流程........

東風標致汽車CSP培訓手冊內容簡介:
服務經理在售後服務部門中承擔著監督與執行售後服務流程、改善與指導服務顧問的接待規範與技巧、達成營運指標的工作，並支持服務顧問的業務營運指標的完成，這些都是4S店與東風標致對您的要求。因為要完成公司的營運指標以及東風標致的要求規定，達到售後服務的流程標準化、規範化、係統化便顯得至關重要。隻有做到上述基本要求，您才能夠完成基本的營運指標。若希望有更高的提升，還需構建與其他4S店有明顯差異化的服務體係。
本課程隻是對您在4S店內進行售後服務流程管理時提供了基礎的標準，並能夠據此對服務顧問的工作進行監督，希望各位能夠學以致用，達到東風標致與4S店股東對您的深切期望。
通過對接受我們服務的客戶定期進行回訪來查找我們工作中的失誤和問題產生的原因，減少或消除客戶的誤解、抱怨並使客戶感覺到被關心和尊重，從而與客戶建立更牢固的關係，以增加客戶的忠誠度。

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