建設銀行危機管理研究報告(ppt 47頁)
建設銀行危機管理研究報告目錄：
一、 危機管理理論綜述
二、 銀行業危機管理理論和案例
三、 建設銀行危機管理體製
四、 附件
建設銀行危機管理研究報告內容提要：
危機定義：
在當今企業界，危機的廣義概念是社會學範疇的，企業界 在引述時采用了內涵和外延兩種方式，明確危機的概念，對於我們正確認識危機管理和銀行業的危機管理具有十分重要的意義。
危機是指一種在特定時間內的企業運行狀態，一方麵特定的不確定性的負麵事件，引起了對公司的商譽和運營的實質性損害；另一方麵該狀態可能會導致繼續向好和壞兩種情況演變的機遇。
危機的內涵是來自可控小環境，既企業內部的管理運營危機。
危機的外延則是來自社會環境等不可控因素。
危機管理理論綜述：
目前，國際風險管理理論界都接受這樣的描述，既有運營就有風險，運營的規模、速度、範圍和風險相等量匹配。
危機分類：
危機學家羅森塔爾（Uriel Rosenthal）根據危機發展和終結的速度將危機分為四類：
龍卷風型危機：這類危機來得快，去的也快，例如劫持人質危機；
腹瀉型危機：這類危機往往醞釀很長，但爆發後結束得也快，例如剛果（金）的千人大屠殺事件；
長投影型危機：這類危機突然爆發，但影響深遠，例如馬丁路德金被刺事件引發的危機；
文火型危機：來得慢，去得也慢的危機，例如巴以衝突。
危機管理定義：
公關危機管理，專指災難或危機中的公共關係。換言之，公關危機管理是公共關係在危機中的開發和應用，是處理危機過程中的公共關係。但是隨著企業公關工作地開展，企業逐漸意識到危機管理並不能解決一切，危機發生了，企業不可避免會受到一定損失，企業形象勢必會受到不良影響，隻有預防為主，將危機苗頭扼殺在萌芽狀態。
公關危機管理就是將產生危機的各種因素及相應的對策措施列入機構管理序列，並標準化，程序化的一種管理行為。危機管理是管理層的重要管理行為，是企業運營管理和形象管理及18新利真人网
管理的重要組成部分。危機管理產生凝聚力，產生無形資產，促進營銷。危機管理的過程是企業重塑內外部資源，準備可控工具和內部培訓的過程。
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