散客旅遊團隊接待技巧簡介(ppt 50頁)

散客旅遊團隊接待技巧簡介目錄：
一、散客旅遊團隊的特點
二、散客旅遊團隊服務的原則
三、散客旅遊團隊服務的技巧

散客旅遊團隊接待技巧簡介內容提要：
散客由全國各地旅行社招徠，有些是由本地不同旅行社組織的零散客人拚湊而成，一般在離旅遊地較近的大中型城市成團，旅遊結束後也在這些城市散團（或送團）。
由於各家旅行社客源結構、收費標準、行程安排和社會口碑的不同，遊客雖然同團旅遊，但行程內容、接待標準和價格、客人素質以及客人的期望值都存在著或大或小的差異，這使散客旅遊團隊內部的問題很複雜，比普通旅遊團隊呈現出更多甚至更尖銳的矛盾或衝突。
（一）服務承諾的差異
散客團隊在成團前，各家旅行社已做過前期宣傳，在日程安排、旅遊項目、旅遊線路、接待等級方麵已向客人做出承諾，而各家旅行社的承諾可能不盡相同，這給導遊帶好團隊增加了很多障礙。
（二）參團價格的差異
由於各地區間收入水平有差異，不同旅行社品牌有差異，客人購買時間早晚有差異，這均可能引起客人參團價格呈現出高低不同的變化。
當不同參團價格的客人享受的卻是同樣的服務，或同樣的價格享受的卻是不同檔次的服務，這就難免會引起團隊內部的騷動。問題的源頭雖然在組團社，但客人的矛頭最終將指向帶團的導遊。

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