中國聯通公司服務管理標準規範(ppt 41頁)

中國聯通公司服務管理標準規範目錄：
一、標準規範編製工作說明
二、標準規範核心內容解讀
三、標準規範貫徹落實要求

中國聯通公司服務管理標準規範內容簡介：
為適應公司全業務和3G經營發展的新形勢，圍繞全業務統一品牌戰略，實現分群分級分類的客戶服務，建立“標準+等級+特色”的服務體係。《中國聯通客戶服務標準》側重於客戶體驗，針對全業務客戶，基於客戶端設計各渠道及各業務產品的服務內容及標準，根據客戶的核心價值及興趣愛好提供特色服務。《中國聯通服務管理規範》側重於管理需求，針對服務渠道、服務人員及服務流程，明確管理要求，加強基礎管理工作，保障客戶服務標準的貫徹落實。
根據客戶群別提供規範化的標準服務依據品牌戰略對VIP客戶實施分級服務針對3G產品和客戶興趣組織特色服務。

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