服務員五項修煉-如何接聽電話(ppt 25頁)
服務員五項修煉-如何接聽電話(ppt 25頁)內容簡介
服務員五項修煉-如何接聽電話目錄：
1.接聽電話的技巧
2.檢驗理解
3.你會聽嗎——聽力實戰演練
服務員五項修煉-如何接聽電話內容簡介：
鈴聲響起
三聲內拿起聽筒
報出名字及問候
確認對方名字
詢問來電事項
再彙總確認來電事項
禮貌地結束電話
掛電話
甲（微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這裏是空調廠顧客服務部。有什麼可以幫您的？”
乙：“我家的空調壞了，希望你們派人來維修一下。”
甲：“好的，請問先生，怎麼稱呼您？”
乙：“姓王。”
甲：“王先生，維修工作是由維修部負責，麻煩您稍等片刻，我幫您轉過去電話，好嗎？”
乙：“謝謝。”
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