HP網上銀行解決管理方案(doc 5頁)

HP網上銀行解決管理方案內容提要：
----傳統模式下的常見銀行客戶服務提交渠道主要包括分支機構、自動櫃員機ATM和電話銀行服務等。
---- 隨著Internet網絡的飛速發展和普及所帶來的人們金融消費觀念和方式的轉變以及潛在的巨大客戶群之外，銀行正麵臨著日益加劇的竟爭壓力，從而迫使銀行要想在將來生存和盈利，就必須在既能夠充分滿足客戶需求又能夠大幅度降低成本的新型業務渠道上投資，所以Internet網絡就成為必然的選擇。據專家預測，在未來幾年內傳統的分支機構數量會大幅度下降，自動櫃員機的增長會減緩，而電話銀行服務也會放緩增長速度，最其生命力和前途的將是網上銀行。
---- 網上銀行（Internet Banking）,又稱為網絡銀行、在線銀行，是指金融機構利用Internet網絡技術，在Internet上開設銀行。這是一種全新的銀行客戶服務提交渠道，使得客戶可以不受上網方式（如PC、手機、PDA、頂置盒等）和時空的限製，隻要能夠上網，無論在家裏、辦公室，還是在旅途中，都能夠安全便捷地管理自己的資產和享受銀行的服務。
網上銀行支持的銀行業務
---- 信息服務類
---- 信息服務類主要用於為客戶提供與銀行相關的信息，幫助客戶更好地了解和使用銀行業務，內容包括：銀行基本信息發布、銀行業務品種的介紹、銀行儲蓄網點、自動櫃員機 ATM網點和特約商戶的分布情況等。
---- 查詢類
---- 查詢類主要用於對銀行交易和業務數據的查詢，也可以包括相關信息的查詢。內容包括：個人綜合帳戶餘額查詢、個人綜合帳戶交易曆史查詢、企業綜合帳戶餘額查詢、企業綜合帳戶交易曆史查詢、支票情況查詢、企業受信額度查詢、企業往來信用證查詢、客戶貸款帳戶資料查詢、彙兌狀態查詢、利率查詢等。
---- 交易類
---- 隻要是除人員直接參與的現金交易之外的任何交易均可通過網上銀行進行，服務對象是網上銀行業務的銀行簽約用戶。內容包括：網上轉帳（即實現網上銀行簽約帳戶之間的轉帳）、網間轉帳（即客戶可將網上銀行帳戶的款項轉入綜合業務網絡其它帳戶）、代收和代付費業務（比如從活期或信用卡帳戶代扣代繳日常水費、電費、煤氣費、電話費和公用事業付費等）、個人小額抵押貸款、個人外彙買賣、企業外彙買賣、換兌等。
---- 擴展業務類
---- 包括企業銀行服務、中間業務如證券交易、網上購物和網上支付、移動電子交易等，與Call Center和CRM結合提供個性化金融服務。
---- 以上並沒有完全涵蓋網上銀行能夠提供的所有銀行服務。用戶可以增加新的業務到網上銀行中，也可以根據銀行的具體情況有選擇地開通其中的部分服務。
網上銀行帶來的利益
提升銀行形象，增強客戶對銀行的信心
大幅度降低經營成本
專注於銀行產品和服務的開發
獲得高價值的客戶
跨行業從事電子商務
適用領域和市場
---- 網上銀行作為一種全新的服務提交渠道提供給客戶，適合於現有的專業銀行和商業銀行等各類銀行機構采用。目前客戶群主要集中在具有一定教育程度能夠使用Internet網絡的人群，而伴隨著Internet網絡被廣泛的、迅速的普及和使用，一個龐大的潛在客戶群體正在形成。
惠普解決方案在業界的地位
---- 惠普公司在電子商務領域一貫具有十分卓越的表現，在網上銀行方麵也同樣具有豐富的實施經驗和大量的成功案例。從世界第一家網上銀行－美國安全第一網絡銀行（SFNB）采用惠普公司的網上銀行解決方案開始到幫助國內多家銀行開通了網上銀行服務，惠普公司已經在國內外為眾多的客戶成功實施了網上銀行項目。

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