全球銀行業的變革21世紀零售銀行模式(doc 17頁)

全球銀行業的變革21世紀零售銀行模式內容提要：
各個銀行必須尋找持續增長的方式，並且同時轉型成為擁有大批超越傳統銀行的專業人才及資源的高效率管理的組織。這種效率的競爭將使金融機構中的數據經紀人比銀行家還多。那些具備世界級數據存貯、管理及分析能力的組織，將能夠憑借快速開發和引進下一代產品，使自己獨樹一幟。

這種從銀行家向數據經紀人的轉型正在降低傳統的準入壁壘，為新的參與者打開銀行業的大門。目睹了沃爾馬最近在美國三個州及加拿大為進入銀行業務所做的嚐試，表麵上是為了降低成本而處理借貸及電子支票業務。銀行業對沃爾馬這種舉動的不斷抵製清楚地表明，銀行對於非傳統競爭對手進入市場這一全新潮流的擔憂。

其二，金融交易，作為銀行的傳統核心業務，正在快速地日常商品化。展望未來，銀行必須將其業務視作鎖定客戶、服務客戶及維護客戶關係的一個整體。更深入地了解客戶，這對於保留現有客戶和實現收入增長來說必不可少。

最後，法規要求是史無前例。為滿足不同地區嚴格的合規性標準，銀行需要透明的係統和流程，同時需要建立更加有效的、預測性的更強的方法來進行信息的收集、存貯和處理。與此同時，他們還必須準備好解決隨時出現的新要求。

基於上述原因，21世紀的銀行與其20世紀的前輩們不同，他們需要一種新的IT方法強調靈活性、適應性，並能繼承以前戰略中的最佳元素。

該全球研究報告揭示了全球銀行業在未來5至10年中的發展方向。各位行業領先者在此呈現的觀察視角將為我們展現21世紀的銀行，以及如何利用IT來實現這個願景。
?以客戶為導向/組織的機構根據客戶的條件和要求提供全方位金融產品（從交易到全方位服務），並以客戶服務為關注點
?以人際關係/銷售為重點的多渠道服務提供，及自動化服務/支持
?網點以零售及/或谘詢職能為主
?整合的渠道而非各自獨立的渠道
? 以激勵自動化為設計理念，基於客戶喜好、集自動化和人力服務支持為一身的跨渠道企業服務平台，
?將所有一線員工發展為銷售/服務角色，並且將18新利真人网 /培訓/薪金獎酬與客戶滿意度及銷售業績掛勾
?業務受理處理自動化，提高客戶服務（處理時間）
?市場與銷售流程的整合/協調
? 為新客戶快速打包/捆綁新品入市，提供客戶化產品的能力
?企業範圍內一致的合規性流程/數據管理平台，並提供自動報表功能以滿足不斷變化的合規性要求同時也為其他功能提供方便
?一致的/從上至下的可管理的銷售流程（用於風險管理/合規性）
?通過所有的渠道都可以訪問到支付,減少支付和處理中（支票及現有電子支付，管理流程除外）涉及紙件/人員交互，
?單點捕獲/數據錄入
?流程自動化
?企業內容管理實現多點處理
?提供運營情況/工作地/人員優化/工作量均衡的整合視圖

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