電信運營服務管理的目標與思路(ppt 28頁)

電信運營服務管理的目標與思路目錄：
1、電信運營服務管理的目標和思路
2、項目的業務和技術創新
3、項目的實施和技術方案
4、運營服務管理的應用和價值

電信運營服務管理的目標與思路內容提要：
以閉環式管理保證服務管理—定位問題：
在服務管理方式上很難遍及所有的環節的業務邏輯，但我們可以用閉環式管理方法，驗證一組服務提供過程邏輯是否正確。比如我們可以驗證增值業務平台靈通助理狀態與CRM是否一致來保證過程的準確。
以人性化處理提升服務管理—解決問題：
異常自動處理-根據係統報出的異常和數據分析的結果自動處理IT異常。
博客文檔的經驗交流文庫-改變了原有知識庫與業務處理沒有綁定而查找不便等問題。
短信信息查詢-業務人員可以通過將客戶的電話號碼發向短信平台取得客戶所訂購的套餐、資源數據等信息。
短信告警和桌麵提示-保證有效管理和處理IT異常、工單、服務超時。

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