房地產客戶營銷管理之道(doc 13頁)

我們怎麼來看待客戶呢？首先，客戶應該分為內部客戶和外部客戶，內部客戶包括職級客戶、職能客戶、流程客戶。職級客戶是由內部的權力層次與結構關係形成的上下級之間的客戶關係，具體而言又可以歸為兩類：
一是條件客戶（上下級之間為了實現企業的目標而形成的客戶關係。）企業中較低職位的員工都是較高職位員工的客戶，全體員工又都是CEO/總裁/總經理甚至董事長的客戶。當上級人員為下級人員創造和提供了他們感到滿意的服務之後，才能使得企業的所有員工，向外部客戶提供高效和優質的服務，獲得外部客戶的滿意。

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