醫療行業績效工作坊研討(ppt 48頁)

醫療行業績效工作坊研討目錄：
一、績效管理模型
二、平衡計分卡（BSC）
三、The Hierarchy of Measures
四、Customer Perspectives
五、財務維度
六、內部流程維度
七、客戶維度
八、學習與發展維度
九、績效目標的分類
十、資質
十一、.............

醫療行業績效工作坊研討內容提要：
我們的績效管理定義：
A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.
一個對目標及如何去實現目標形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法
……

一分鍾讚美
1. 事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣
2. 馬上讚美他們
3. 明確地告訴他們做對了什麼
4. 告訴他們，你為他們感到高興；並告訴他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助
5. 停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興
6. 鼓勵他們再接再勵
7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們
……

一分鍾批評
1. 事先毫不含糊告訴他們應該怎麼做
2. 馬上批評
3. 明確地告訴他們犯了什麼錯誤
4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受
5. 停頓數秒鍾，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受
6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的
7. 提醒他們，你對他們非常器重
8. 對他們強調，雖然你很關心他們，但對犯錯的事絕不馬虎
9. 記住，批評結束，事情就算過去了。

..............................