通信行業如何全麵提升企業核心競爭力(ppt 140頁)

通信行業如何全麵提升企業核心競爭力目錄：
一、現代企業管理存在的問題
二、企業績效管理發展的曆史
三、什麼是企業績效管理(CPM)
四、企業績效管理的過程
五、企業績效評價的傳統方法
六、企業績效評價的現代方法
七、企業績效管理—規劃和監控
八、企業績效管理—客戶關係管理
九、企業績效管理—內部的流程
十、如何設計18新利真人网 管理體係
十一、薪酬體係
十二、18新利真人网 價值鏈管理

通信行業如何全麵提升企業核心競爭力內容提要：
企業績效評價的現代方法：
平衡記分卡既是一種戰略規劃工具，又是一種戰略部署工具，其作用包括：
確定戰略方向，並就組織目標進行溝通，達成一致
把戰略變成可實現、可度量的指標，並對指標進行排序，保證企業整體和局部的行動與戰略目標和年度目標一致
指標的分解、部署、執行、反饋和持續改進
……

平衡記分卡的平衡是指:
短期和長期目標之間的平衡
不同商務考察麵的平衡（財務和非財務度量）
企業內部和外部理解的平衡
過去、現在和未來度量的平衡
同點同時度量變化和度量績效的平衡
主要股東之間的平衡
結果度量和績效驅動的平衡
次要指標和主要指標的平衡
風險和績效的平衡
……

客戶關係管理—CRM的定義：
為企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶(大客戶：客戶、員工、相關政府部門和供應商）交流能力，通過客戶關懷，使得客戶滿意，實現最大化客戶的收益率。

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