IT服務能力成熟度模型介紹(doc 29頁)

IT服務能力成熟度模型介紹目錄：
1、Introduction介紹
2、Instructions說明
3、Overview of the IT Service CMM IT服務CMM綜覽
4、Service Commitment Management 服務承諾管理
5、Service Delivery Planning 服務提供規劃
6、Service Tracking and Oversight 服務跟蹤與監管
7、Subcontract Management 分包管理
8、Configuration Management 配置管理
9、Event Management 事件管理
10、Service Quality Assurance 服務質量保證

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