零售管理與服務技巧講義(ppt 25頁)

零售管理與服務技巧講義目錄：
一、零售麵對的大趨勢角度
二、麵對激烈的競爭
三、建立正麵的心態與導向
四、正麵的心態會為我們帶來什麼?
五、品牌的附加值
六、我們顧客的期望
七、顧客角度
八、卓越零售運作及服務帶給我們什麼?
九、提供卓越零售運作及服務的第一步
十、過程與技巧管理
十一、服務技巧一覽表
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