旅遊者個別要求的基本原則與處理(ppt 34頁)

旅遊者個別要求的基本原則與處理目錄：
第一節、處理旅遊者個別要求的基本原則
一、尊重法律原則
二、等距服務原則
三、超常服務原則
四、合理可行原則
五、禮讓三分原則
六、維護尊嚴原則
第二節、旅遊者個別要求的處理
一、用餐和住宿方麵的個別要求
二、文娛和購物方麵的個別要求
三、活動安排的個別要求
四、要求探望在中國的親友、讓其親友隨團活動
五、要求轉遞物品和信件
六、要求中途退團或延長旅遊期
第三節、旅遊者越軌行為的處理
一、預防措施和處理原則
二、幾種典型情況的處理辦法

旅遊者個別要求的基本原則與處理內容提要：
等距服務原則：
等距服務是指對所有客人一視同仁、平等對待的服務。到中國的旅遊者，不管來自哪個國家、屬於哪個民族、哪個宗教信仰、不管社會經濟地位高低、年老年幼、男性女性、也不管身體是否有殘疾，都是我們的客人，都是導遊員的服務對象。導遊員要尊重他們的人格，對他們一視同仁，熱情周到地為他們服務，維護他們的合法權益，滿足他們的合理可行的要求，切忌厚此薄彼。
超常服務原則：
超常服務是指超出旅遊協議書中規定的額外服務。旅遊者是導遊員的主要工作對象，滿足他們的要求，使他們在我國、我城市或地區愉快地度過旅遊生活是導遊員的主要任務。因此，旅遊者提出要求，隻要是合理的，又有可能辦到的，即使很困難，導遊員也要設法給予滿足。

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