某銀行IT服務管理的實踐及其總結(ppt 54頁)

某銀行IT服務管理的實踐及其總結目錄：
一、背景介紹
二、初步建設
三、持續完善
四、當前狀態

某銀行IT服務管理的實踐及其總結內容提要：
IT係統的快速發展與變化：
初期目標：
IT運行信息控製（CMDB）：以運行維護為導向，配置內容：服務器、網絡端口、操作信息、文檔、帳戶、備份介質、監控體係…..；
完備監控體係的建設：統籌考慮監控工具、人員、製度及流程，充分利用監控環節的各類信息；
事件處理的初步控製：對事件進行分類、登記、跟蹤，並做事後分析與評估，促進優化監控、係統管理等工作（無細化的處理流程） ；
變更的管理：對各類變更事件首先以CMDB為核心進行評估與控製，為後續階段的質量管理等奠定基礎；
操作環節的控製：對56套生產係統的每日300個操作任務進行自動化控製與調度；
按需建設：
按照當時的需要，隻針對配置、事件、控製與監控進行建設，解決當前矛盾；
ITIL的其它部分在初期不加以實施，但做總體考慮（如：SLA）；
實施的計劃要充分考慮各類成本以及自身資源（如：人員的內部培養、外部聘用、專業服務購買）
簡潔實用
對於各類流程根據實際情況先簡單實現，不按照ITIL模型照搬；（如：事故處理流程，人員矩陣式配置）
人員角色采取有重點逐步過渡的方式；（如：一線監控人員）
各類製度是推動ITSM建設的關鍵，保證製度具有可操作性，具備：人員角色、職責、流程、考核等關鍵要素；（如：作業調度使用管理規定）
責任到人、考慮與待遇配合，有專人負責流程並提出修改意見；（如：運行主管、交接班管理）
持續演變
事件、變更與配置等是一個循序漸進的過程，分階段由簡單到複雜；（一期項目做，二期可能還需要做）
人員、製度、流程與工具都要根據情況不斷調整；（如：監控的四個流程{自檢、調整、判斷、分析}及一個報告{重點、隱患、解決}）

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