某某房產售樓部人員培訓教程(doc 25頁)

第一講：xx房地產公司概況、公司規章製度及項目介紹
一、公司簡介
二、公司規章製度（略）
三、項目介紹（略）
第二講：建築基本知識
第一節、建築識圖的一般知識
第二節、建築與建築構造
第三節：住宅小區規劃
第四節：常用的規劃術語解釋
第三講：房地產投資及經營知識
第一節：房地產開發的程序
第二節：房地產價格與價格管理
第三節：計算公式
第四講：售樓人員禮儀與形象
第一節：售樓人員的禮儀
第二節：售樓員文明用語
第三節：售樓員接聽客戶電話要求
第四節：售樓員待客要求
第五講：售樓人員基本守則
第一節：售樓人守則
第二節：售樓人的基本要求
第三節：售樓人的義務
第六講：銷售基本操作流程
第一節：銷售員工作程序
第三節：售樓人工作範圍
第七講：售樓人員基本技能
第一節：售樓人理論基礎
第二節：售樓人歸納總結與信息反饋
第三節：物業優點的整理
第八講：售樓技巧
第一節：售樓員現場推介技巧及銷售服務
第二節：售樓員觀察技巧
第三節：售樓員洽談技巧
第九講：合同簽署知識（這一部分可以對照商品房銷售管理辦法暨商品房買賣合同示範文本指南）（略）
第十講：房地產法律知識
第一節：房地產交易

第二講：建築基本知識
第一節、建築識圖的一般知識
對銷售人員掌握建築基本知識的要求不是很高，具體需要掌握的建築基本知識有以下幾個方麵：
學習本節的目的有以下幾個方麵：
1、學會閱讀總平麵圖、建築平麵圖、建築立麵圖等
2、會計算各個單元建築麵積、公攤麵積、樓層高度等
3、其它
一、施工圖的內容和用途
施工圖主要包括圖紙目錄、設計總說明、建築施工圖、結構施工圖、設備施工圖。圖紙目錄包括每張圖紙的名稱、內容、圖紙編號等，設計總說明包括設計依據如設計規模、建築麵積等，設計標準，施工要求等。

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