優質服務行為和技能培養(ppt 30頁)

優質服務行為和技能培養內容提要：
護理優質服務四要素：
對就診者顯示積極態度
了解就診者的需求
滿足就診者的需求
確保就診者成為醫院的忠實就診者
積極態度的魔力：
使人生動更有吸引力
使人美麗
激發熱情
增強創造力
相信快樂能帶來好運
使人成功
積極態度的五把金鑰匙：
塑造最佳的護士形象
?運用護士所特有形體語言
?調適說話的語言和語氣
?掌握打電話的技巧
?保持飽滿精神狀態
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