銀行櫃麵服務規範標準論述(doc 25頁)

銀行櫃麵服務規範標準論述目錄：
第一章、總則
第二章、服務準則
第三章、職業道德
第四章、語言規範
第五章、服務態度
第六章、職業形象
第七章、服務紀律
第八章、服務技能
第九章、服務場所
第十章、服務設施
第十一章、受理客戶投訴
第十二章、附則

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