中國汽車市場研究畢業論文(doc 35頁)

目 錄
摘 要 I
Abstract II
1緒論 1
1.1研究的背景 1
1.2研究的意義 2
1.2研究的內容 2
2我國汽車服務市場現狀 3
2.1巨大的商業利益驅使企業更加注重售後服務，成為投資大蛋糕 4
2.1.1汽車美容市場爆發式增長 5
2.1.2汽車維修迎來新的春天 6
2.1.3汽車物流成為投資特點 6
2.1.4汽車展覽，賽事，車友俱樂部等都將得到長足的發展 7
2.2汽車售後服務是保障產品質量和消費者權益的有力保障；是提高顧客滿意度和忠誠度的有效舉8
2.3汽車售後服務存在多種經營方式，但是售後服務體係非常的不完善，服務標準層次不齊 9
2.4法規體係不完善，市場秩序混；有法不依，執法不嚴，獨立監督機構缺失 10
2.5顧客滿意度持續提高，但是相對於其它服務行業還是比較低 10
2.6售後服務種類單一，技術含量低，未形成規模，缺乏成本優勢，售後服務企業網絡布局不合理，不專業 11
2.7售後服務人員專業水平低，人才缺乏且流動性大 10
3我國汽車服務市場結構分析 12
3.1汽車服務市場結構分析概述 12
3.2汽車售後服務市場發展趨勢結構分析 12
3.2.1品牌化經營，品牌加快技術升級，網絡建設步伐加快 12
3.2.2從修理到維護，觀念更新，服務創新；高科技不斷滲透，汽車售後服務技術升級，服務更加複雜，要求更專業化；同是新技術的運用對要求專業化的售後服務人員 14
3.2.3汽車消費者結構在不斷的變化，呈現出新的消費群體 15
3.3我國汽車售後服務健康發展對策及研究 15
3.3.2降低售後服務成本，消費者花更少的錢享受更高的服務 16
3.3.3努力發展汽車改裝業，豐富售後服務品類 17
3.3.4提高汽車售後服務標準化和專業，提高服務的科技含量 17
3.3.5汽車售後服務企業信息化程度更高，嚴格監控服務質量，努力提高顧客滿意度 17
3.3.6加大培訓力度，提高服務人員的綜合素質 18
4結論 19
參考文獻 20
致 謝 22

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